خدمة إرسال الرسائل المجانية عبر الهاتف عن طريق الإنترنت لطالما كانت هامة للغاية، ليس فقط للمستخدمين العاديين ولكن للمسوقين أيضاً، وذلك بسبب سهولتها وتكلفتها البسيطة (أو المجانية في كثير من الأحيان).
لهذا طور فيسبوك تطبيق خاص بالمراسلة (Messenger) – الشات كما نُطلق عليه ?- بالمناسبة هذا التطبيق لم يكن فكرة فيسبوك فقد استحوذت على عدة شركات حتى تصبح هي الرائدة في هذا المجال.
ولكي أضيف إلى معلوماتك شركة فيسبوك استحوذت أيضاً على تطبيق Whatsapp الشهير الذي يستخدمه ملايين الناس يومياً مجاناً، وتخطط في القريب العاجل لضمه مع Messenger لاستخدامه بشكل أكثر خصوصاً في الإعلانات، نظراً لأنها تعتمد عليه بشكل كبير لجمع المعلومات عن المستخدمين.
وبسبب شهرة Facebook Messenger واعتماد كثير من الناس عليه، سمحت شركة فيسبوك للشركات بتطوير روبوتات للرد على الناس بشكل آلي.
يمكنك أن تجهز بعض الردود للرد على عملائك أو من يراسلك على الصفحة (مثلاً أي شخص يسأل عن عنوانك ممكن أن تعطيه رابط موقعك على الخرائط وهكذا).
ليس هذا وحسب بل يمكنك أيضاً أن تجمع هؤلاء المستخدمين في قائمة (مثلما تجمع الإيميلات في قائمة بريدية لتراسلهم لاحقاً) حتى تقوم بمراسلتهم بمنتجات وعروض مباشرةً إلى هواتفهم.
طريقة إعداد هذه الروبوتات سهلة للغاية، وهناك الكثير من الصفحات التي تستخدمها (وأنا أعتمد عليها بشكل كبير)، وأفضل الشركات التي تقدم هذه الخدمة هي Manychat.
فيمكنك أن تبدأ مجاناً كما أنها توفر لك كل الشروحات التي تحتاج إليها بالفيديو.
وإن كنت ترغب في التعمق أكثر في التسويق عبر Messenger اترك لنا في التعليقات ” أرغب في دليل التسويق عبر FB Messenger” وسنقوم بطرح دليل شامل حول هذا الأمر خطوة بخطوة إن شاء الله في القريب العاجل.
استخدم جروبات الفيسبوك
قام الفيسبوك في السنوات الأخيرة بتقليل حجم الـ Organic Reach، بمعنى أن المنشورات التي تضعها على صفحتك لا تصل لكل متابعيك كما كان يحدث في السابق، وهذه النسبة تقل كل يوم.
الفيسبوك يرغب أن يعتمد الناس أكثر على الإعلانات لكي يتمكنوا من الوصول لمتابعيهم، وأيضاً لكسب متابعين وعملاء جدد، لهذا إعلانات فيسبوك أصبحت ضرورية للكثير من أصحاب البزنس.
لهذا اصبح الناس يعتمدون على جروبات الفيسبوك بشكل أكبر، نظراً لأن أي منشور تضعه فيها يصل إلى كل المشتركين خصوصاً إن كانوا يحبون هذا الجروب ويتفقدوه باستمرار.
فيسبوك يُمكنك من إنشاء جروب بنفس اسم صفحتك على فيسبوك حتى تتواصل مع عملائك بشكل أسرع، كما أنه يمكنك أن تسمح لأعضاء الجروب بنشر محتوى خاص بهم.
لكي تبقي صفحتك احترافية لا يمكنك أن تسمح لأي شخص بالنشر فيها، لهذا جروبات الفيسبوك هي الحل المثالي لك لكي تجيب على اسئلة عملائك أو متابعيك باستمرار وبطريقة احترافية.
جروبات الفيسبوك لها مميزات أخرى كذلك، لأنك يمكن أن تستغلها للترويج لخدماتك أو منتجاتك بشكل مجاني. ابحث عن الجروبات الخاصة بمجالك أو التي تعتقد أن أعضائها مهتمين بما تقدمه.
اشترك في هذه الجروبات وقدم محتوى مفيك لهؤلاء الأعضاء، وأيضاً يمكنك أن تروج لخدماتك بين الحين والآخر، ولكن احذر من الترويج أكثر من اللازم حتى لا تخالف قواعد تلك الجروبات ويتم طردك منها.
اعرف جمهورك جيداً
كما أشرت سابقاً الفيسبوك يقدم تحليلات وبيانات رائعة عليك أن تستخدمها، فعن طريق Page Analytics الخاصة بصفحتك يمكنك معرفة الكثير من الأمور عن اهتمامات جمهورك.
يمكنك معرفة نوعية المحتوى الذي يفضلوه، وأيضاً الأوقات التي يتواجدون بها، ومتوسط أعمارهم وجنسهم، ومختلف المعلومات التي ستساعدك بكل تأكيد في حملاتك التسويقية وأيضاً في المحتوى الذي تقدمه.
ليس هذا فحسب، يمكنك جمع المعلومات من خلال صفحات الفيسبوك والجروبات المشهورة في مجالك، أو التي يتملكها منافسيك، وبهذه الطريقة ستعرف الكثير من المعلومات عنهم.
عندما تزور أي صفحة ستجد على اليسار (أو على اليمين إن كنت تستخدم فيسبوك باللغة العربية) كلمة “Info and Ads” والتي إن ضغطت عليها ستتمكن من معرفة الإعلانات التي تسوق لها هذه الصفحة.
وبهذه الطريقة يمكنك التجسس بصورة مشروعة على الحملات الدعائية لمنافسيك، ومعرفة ما هي نوعية المحتوى الذي يستخدمونه حتى تحاكيهم أو تستلهم بعض الأفكار منهم.
كما أن الفيسبوك هو وسيلة ممتازة لمعرفة مشكلات وأهداف وطموحات جمهورك الذي تستهدفه، وكلما عرفت أكثر كلما تمكنت من معرفة الزوايا التي عليك استخدامها للترويج لهذا الجمهور، وبالتالي توفير العروض والخدمات والمنتجات التي تحل هذه المشكلات وتساعده على تحقيق أهدافه.
حدد نوعية المحتوى الذي ستقدمه
هناك الكثير من أنواع المنشورات التي يمكنك أن تعرضها لجمهورك، كل هذا يعتمد على هدفك من التسويق وعلى جمهورك نفسه كما أشرت في النقاط السابقة.
لهذا يجب عليك أن تجرب وتختبر، ولكن حاول أن لا تنشر محتوى بهدف الربح فقط أو الترويج لمنتجاتك، يجب أن تقدم محتوى تعريفي وتثقيفي لجمهورك.
اسأل جمهورك عن المعلومات التي يريد أن يعرفها، قم بعمل استطلاعات رأي. استخدم البث المباشر (Facebook Live) لكي تجيب على أسئلة جمهورك وتتواصل معه بشكل شخصي.
كل هذه الأمور تزيد الثقة بينك وبين عملائك المحتملين، وتساعدك على الترويج بسهولة لهذا الجمهور الذي أصبح يعتمد عليك في الحصول على المعلومات ويثق بخبرتك وقدرتك على مساعدته.
قدم خدمة العملاء عن طريق فيسبوك
خدمة العملاء أو خدمة ما بعد البيع، هي أحد أهم أركان فن التسويق الذي يحقق المزيد من الأرباح لأي بزنس أو خدمة. لهذا عليك أن تتواصل مع عملائك بكل الطرق الممكنة.
فيسبوك يقدم لك تلك الخدمة مجاناً بدون أي تكاليف. لهذا يجب أن تكون سرعة ردك على عملائك عالية للغاية سواء عن طريق الصفحة الرسمية الخاصة بك أو عن طريق الـ Messenger.
ويجب أن تكون جاهزاً للرد على كل التساؤلات وحل كل المشكلات بكفاءة ودقة، وذلك حتى تحافظ على سمعة طيبة بين عملائك، فكلما كنت ودوداً معهم وأجبت عن كل أسئلتهم كلما ظلوا أوفياء لك وسيظلون يتعاملون معك باستمرار وبالتالي تزداد أرباحك.
استخدام إعلانات فيسبوك
إعلانات فيسبوك هي الخيار الأفضل حالياً لكل من يبحث عن الترافيك المدفوع، يمكنك عمل إعلانات بتكلفة بسيطة للغاية خصوصاً إن كان جمهورك في الوطن العربي.
فيسبوك يمتلك الكثير من المعلومات عن مستخدميه، لهذا يمكنك أن تستهدف أي فئة أو شريحة من الناس اياً كانت اهتماماتهم أو أعمارهم والأماكن التي يسكنوا فيها بدقة متناهية.
كلما انتظرت وتأخرت في الاعتماد على هذه الطريقة كلما ارتفعت تكلفة تلك الإعلانات نظراً لشهرتها وازدياد الطلب عليها، وأنت بالتأكيد تعلم قانون العرض والطلب.
جرب وحاول بنفسك أو استعن بأي شخص ذو خبرة لعمل حملات إعلانية لك.
ولأننا نحرص على تقديم كل ما يهم جمهور الرابحون، فإننا سنقدم قريباً أمثلة على حملات إعلانية ناجحة عن طريق الفيسبوك، مع تقديم الكثير من الشروحات والأدوات لكي نساعدك في اتقانها.
لهذا احرص على متابعة الرابحون باستمرار، واشترك في جرس التنبيهات الذي يوجد في أسفل الصفحة حتى لا يفوتك أي جديد نقدمه حتى تصبح مسوق أفضل.
قم بتحليل نتائج مجهوداتك في التسويق عبر فيسبوك
لقد حددت هدفك من البداية، الآن حان وقت قياس النتائج، يجب أن تضع في اعتبارك أن كل دقيقة تقضيها في عمل محتوى أو التواصل مع عملائك لها ثمنها، ويجب أن يكون لها مردود وإلا فأنت تضيع وقتك.
وإن كنت تعتمد على المال في التسويق سواء عن طريق الإعلانات أو لصناعة المحتوى، كل هذا يجب أن يكون له عائد ملموس على البزنس الخاص بك.
فهل بعد أن قمت بكل الخطوات السابقة ازداد الترافيك إلى موقعك؟ هل زاد عدد عملائك ؟ هل حققت مبيعات أعلى و زادت أرباحك؟ يجب أن تكون إجابتك هي نعم، وإلا فأنت في خطر.
فيسبوك يستخدمه كل الناس في أي مجال أو صناعة، لهذا إن لم تحقق النجاح عن طريقه فبالتأكيد هناك مشكلة في خطتك التسويقية، تأكد من المحتوى وطريقة تواصلك مع العملاء وقم بتغيير طريقتك حتى تحقق نتائج أفضل.
وكلما حققت نجاحاً و زادت أرباحك، كلما وجب عليك مراجعة خطتك مرة أخرى حتى تحسنها وتعدلها باستمرار، فربما تجد طرق لتوفير المال أو الجهد خصوصاً مع تطور فيسبوك الذي لا ينتهي.
كل فترة هناك أسلوب معين هو المسيطر فيها، فكما كان التسويق عبر الإيميل هو الأفضل في أوائل الألفية الحالية، وكان بعد ذلك التسويق عبر إعلانات جوجل، ثم التسويق عن طريق الـ SEO ومحركات البحث.
حالياً التسويق عبر الفيسبوك هو الأقوى والأفضل، لهذا لا تضيع الفرصة من يديك وضاعف مجهوداتك واستثمر وقتك وجهدك ومالك في هذه المنصة العملاقة.
ولا تنس أن تترك لنا تعليقك في الأسفل، وشارك هذا المقال مع أي شخص يخالفك الرأي أو يعتقد أن التسويق عبر الفيسبوك ليس ضرورياً لتثبت له عكس ذلك.
أترك تعليقًا